企业邮箱常见问题
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收发邮件

资读详情内容[欢迎大提宝贵意见]
  • 为何我可以正常收信,却无法将邮件发出?

    如果在邮件客户端出现这种情况,一般是由于您没有设置身份验证造成的,请进入您的收信软件的邮箱帐户属性中将“我的服务器需要身份验证”选中即可。

    如果在网页web邮箱出现这种情况,请联系您的管理员,确认测试下MX记录设置是否有问题。

     

  • 为什么有时候连5M 的附件都发不出去?

    由于用户在发送大附件时会遇到网络速度慢、上传中断、延迟时间过长等问题,所以会经常出现大附件发送不成功的情况。建议出现该情况时,尝试进行“网络硬盘附件”进行发送。

  • 为何我在客户端收信时系统总是提示密码不对?

    1、请查看您的客户端邮箱用户名是否设置正确,用户名应该为您的电子邮件全址,如:name@comany.com而不是name。

    2、请您确认是否最近在网页web邮箱中修改过您的邮箱的密码。如果有修改过密码,那么在邮件客户端也需要同步修改您的邮箱密码,保持和网页web邮箱密码一致。

     

  • 我的企业邮箱管理员忘记密码怎么办?

    您可以通过登录业务系统后台重置您的邮局管理员密码,或者联系我们的客服人员为您找回密码。

  • 为什么无法访问mail.company.com 的邮局WEB 界面?

    检查 mail. company.com 的解析、域名状态、邮局空间是否都处在正常状态。

  • 金牌邮局是否支持英文登录界面?

    支持。在登录界面的右上方,点击"English"图标,即可切换到英文版用户登录界面。

  • 为什么邮局里的有些信件以web页格式打开,无法看到内容,而用outlook 收下来却可以看到?

    如其他邮件服务提供商发送的邮件没有遵守 RFC 的标准就会导致 WEB 界面上无法打开,技术上就无法兼容。

     

  • 接收及传送电子邮件时发生错误 0x800ccc0d或0x800ccc0f?

    计算机上安装 Norton AntiVirus 2000Norton AntiVirus 2001、Norton AntiVirus 2002 Norton AntiVirus 2003 时,可能出现这个问题。也可能是您执行了NortonLiveUpdate 并且安装了Script Blocking更新程序。

     

  • 邮件出现乱码怎么办?

    阅读邮件时,如果邮件内容或主题显示为乱码,通常是因为没有以正确的语言编码显示该邮件。以 Foxmail 为例,可以通过以下方法进行设置:如果不清楚邮件采用何种语言编码,请单击编码菜单下的自动选择Foxmail 将根据邮件内容,自动选择一种最合适的编码;如果您知道该邮件应采用何种语言编码,请手工选择一种编码:单击窗口的查看菜单,指向编码,然后单击正确的语言编码。

  • 发邮件时对附件大小有什么限制?

    用户通过WEB方式收发邮件时,一封邮件的附件总大小限制 300M,单个普通附件大小限制300M,单个超大网络硬盘附件最大2G,超大网络硬盘附件以链接的形式发送,用户通过客户端方式收发邮件时,一封邮件大小限制 100M,对于过大的附件,我们建议用户使用 winzip 等压缩软件对附件进行分割压缩,然后逐个进行发送。

     

  • 如果有一封较大的邮件收不下来应如何处理?

    如果您通过客户端软件无法接收一封较大的邮件,您可以启动浏览器,通过在URL中输入mail.company.com,登录进入您的 web 邮箱中阅读或删除该信。

     

  • 是否可以将其他信箱的邮件接收到金牌邮局企业邮箱的信箱中?

    可以。金牌邮局提供POP代收功能,使用POP代收可以通过金牌邮局的企业邮箱代收诸如网易、QQ邮箱等的邮件。

     

  • 为什么我发给别人的邮件会被退回?

     

    己方问题
    邮件的收件人地址错误是造成退信的主要原因。
    收件人的邮箱地址一般格式为name@domain.com,其中name为收件人的邮箱名,domain.com为收件人邮箱服务商的域名。这两部分中任何一部分填写错误都有可能造成退信。

    您可以按照以下步骤检查您填写的收件人地址:
    1、请检查域名是否包含有不允许被使用的字符,如 / , * ? ; 等。这些字符有可能是您在敲击键盘时无意间输入的错误字符;
    2、请检查域名格式是否合法,一般来说,域名格式为 domain.com;
    3、请检查您输入的收件人地址中是否有不该出现的空格;
    4、再次核对您输入的收件人地址,检查地址中是否存在一些容易混淆的字符造成您输入错。例如:
    大写字母 O 与数字 0 ,
    小写字母 l 与数字 1 ,
    小写字母 g 与数字 9 ,
    小写字母 i 与大写字母 I 。
    经过以上检查后您还是无法找到收件人地址的错误原因,请您联系对方,确认该邮件地址是否正确。


    对方问题
    收件人的邮箱或收件人的邮件服务商也有可能造成您的邮件无法送达。以下是最常见的一些原因:
    1、收件人邮箱已满或剩余的空间无法容纳您发送的邮件;
    2、收件人拒收了您的邮件;
    3、收件人的邮件服务商有收信频率限制;
    4、收件人的邮件服务商将您的邮件判别为垃圾邮件;
    5、收件人的邮件服务商屏蔽了您的邮件地址。

    收件人邮箱已满或剩余的空间无法容纳您发送的邮件
    如果收件人的邮箱已经被邮件塞满,或者他的邮箱剩余的空间小于您这封邮件,这封邮件就无法投递成功。
    收件人拒收了您的邮件
    收件人可能创建了一些邮件过滤规则导致您的邮件被拒绝。例如将您加入了黑名单。
    收件人的邮件服务商有收信频率限制
    为了防止垃圾邮件的侵害,很多邮件服务商都对邮件接受进行了频率限制。如果您过于频繁地向某个收件人发送邮件,或者向某个邮件服务商所属的用户发送大量的邮件,邮件服务商有可能暂时拒绝接受您发送的邮件,导致邮件被退回。
    如果您向同一邮件服务运营商发邮件的频率过高,您可以尝试减缓您的发信速度,看看是否可以解决该问题。

    收件人的邮件服务商将您的邮件判别为垃圾邮件
    您的邮件内容中可能包含一些疑似广告的关键字,导致收件人的邮件服务商将您的邮件判别为垃圾邮件而拒收。
    收件人的邮件服务商屏蔽了您的邮件地址
    收件人的邮箱服务商可能已将您的邮件地址列入黑名单,拒绝接收您发出的任何邮件。如果您认为你的邮件地址可能被对方误屏蔽,您可以提交退信反馈表 给我们,我们将协助您解决。

    网络问题
    网络通信质量不稳定或网速过慢也有可能导致邮件无法成功发送,造成退信。
    企业邮箱的邮件服务器可能暂时无法与收件人的邮件服务器取得联系,或在联系过程中出现错误或断线,导致收件人无法收到您的邮件。

    提示:如果您收到了退信,并不清楚原因而无法解决,请将退信的信头转发给我们的技术支持信箱,由我们的邮件工程师根据退信内容来分析原因,并协助您解决。

     

 
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点击次数:  更新时间:2013-05-16  【打印此页】  【关闭
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